La première question que bien du monde se pose sur les lignes de crise, ce n'est pas « est-ce que ça va m'aider? ». C'est « est-ce qu'ils vont m'envoyer la police? ».
Je comprends. J'ai un TSA, j'ai consommé, ma colère m'a déjà échappé devant du monde. L'idée qu'un inconnu décide d'envoyer des uniformes chez moi, au pire moment de ma vie, ce n'est pas une petite peur. Et pour bien des gens, surtout ceux qui ont eu de mauvaises expériences avec la police, elle est encore plus grosse que la mienne.
Alors parlons des faits. Le 9-8-8 dit qu'il appelle les services d'urgence seulement si vous risquez de mourir ou de vous blesser gravement, et que ça arrive dans un très petit nombre de cas. Aux États-Unis, le 988 Lifeline affirme que moins de 2 % des appels mènent aux services d'urgence, et que plus de la moitié de ces cas se font avec l'accord de la personne. Le reste du temps, c'est une conversation. C'est ça, la job.
Au Québec, rappelons-le, un appel au 988 est transféré au 1 866 APPELLE. Voici les peurs qui reviennent le plus, et ce que les services eux-mêmes en disent.
Est-ce qu'ils appellent la police dès qu'on parle de suicide?
Non. Parler de suicide, c'est la raison d'être de ces lignes-là. Vous pouvez dire le mot. L'intervenant va probablement le dire aussi.
La politique du 988 Lifeline américain est claire : les intervenants contactent le 911 ou la police seulement quand le danger est imminent ou en cours, et quand il est impossible de s'entendre avec la personne sur un plan moins intrusif. La deuxième partie compte. Leur premier réflexe, c'est de trouver quelque chose avec vous.
Un plan moins intrusif, ça ressemble à quoi? Le 988 Lifeline nomme par exemple : bâtir un plan de sécurité ensemble, envoyer une équipe mobile de crise, impliquer vos proches ou vos propres professionnels, ou vous aider à vous rendre dans une unité de crise ou à l'urgence.
Est-ce qu'ils vont retracer mon appel?
Pour les États-Unis, la foire aux questions de la SAMHSA dit que le 988 n'a pas accès à votre position précise. Dans de rares cas d'urgence, le 911 peut demander une localisation.
Pour le Canada et le Québec, je n'ai pas trouvé ce niveau de détail, alors je n'inventerai rien. Ce que le 9-8-8 dit, c'est que vous décidez combien d'information personnelle vous donnez, et que ce que vous partagez est gardé dans un système sécurisé. Vous choisissez si vous donnez votre nom.
Si j'appelle, est-ce que je vais finir enfermé à l'hôpital?
Pour la grande majorité des gens, l'appel ne se termine pas à l'hôpital. Il se termine par une conversation, un plan, parfois une référence.
Pour ce que ça vaut, je me suis retrouvé dans une unité psychiatrique. Je m'y suis fait admettre moi-même, volontairement, parce que j'en avais besoin. C'était mon choix, et c'est un des meilleurs que j'ai faits. J'en parle dans je me suis fait admettre en psychiatrie. L'hôpital, c'est un outil. Des fois, c'est le bon. Décrocher le téléphone ne vous y envoie pas.
Et si je ne suis pas « assez suicidaire » pour appeler?
Celle-là éloigne plus de monde que la police, je pense. La petite voix qui dit « d'autres sont pires que moi, je vais leur faire perdre leur temps ».
Le 1 866 APPELLE s'adresse aussi aux gens inquiets pour un proche et aux personnes endeuillées par suicide. Le 9-8-8 a même une page pour ceux qui ne sont pas certains d'avoir besoin d'aide. Il n'y a pas d'examen d'entrée. Si vous vous demandez si c'est assez grave, appelez.
Est-ce qu'en parler va empirer les choses?
L'Association québécoise de prévention du suicide (AQPS) est claire : parler du suicide n'empire pas les choses. Poser la question directement à quelqu'un ne lui met pas l'idée dans la tête non plus. Pour bien des gens, le dire à voix haute, c'est le premier moment où la pression baisse un peu.
Est-ce qu'ils vont avertir ma famille ou mon patron?
Ces services sont confidentiels. Le 1 866 APPELLE et le 988 le disent tous les deux. L'exception, c'est celle d'en haut : le 9-8-8 précise qu'il fait appel aux secours quand votre vie est en danger.
La peur reste réelle, et c'est correct
Je ne veux pas faire semblant que la police, ça ne pose jamais de problème. Le 988 Lifeline reconnaît lui-même que l'intervention des services d'urgence peut être traumatisante et dangereuse pour certaines personnes. C'est pour ça que leur politique en fait le tout dernier recours.
Si c'est la police qui vous bloque, vous pouvez le dire dès le début de l'appel. « J'ai peur que vous m'envoyiez la police », c'est une très bonne première phrase. Ça leur apprend quelque chose d'important sur vous.
Si vous êtes en danger immédiat en ce moment, faites le 911. J'aime mieux que vous ayez affaire à un uniforme que de ne plus être là.
Pour savoir comment l'appel se déroule, étape par étape, lisez ce qui se passe vraiment quand on appelle une ligne de crise.